갈등조정 갈등조정분야

다문화갈등조정

다문화 맥락에서의 갈등조정은 상호이해가 가장 중요하다. 문화적 배경에 따라 갈등행동도 다르다. 따라서 갈등당사자는 서로 풍습, 언어, 관습, 시간관념, 존중감, 위계 그리고 의사결정사항 실행 등이 문화적 정체성에 영향을 받는다는 것을 인식하지 못하면 서로 대하기가 힘들다. 자신의 생각과 모순된 욕구, 인지 그리고 의견은 자신에게 익숙한 정체성에서 비롯된다.

문화적 배경이 다른 사람들은 대화를 통해 협력하기 어렵다. 따라서 다문화갈등조정에서는 “해결”에 앞서 서로 이해하는 학습과정이 더 중요하다. 상대방에 대한 직관력, 관용, 창의성, 경청, 허용, 인내와 끈기, 열린 마음, 참여가 중요하다.